NEXT MEDYA SOFTWARE

Satış ve müşteri süreçlerinizi tek bir sistemde toplayan CRM ve iş akışı altyapısı

Lead yakalamadan teklife, tekliften onaya ve satış sonrası takibe kadar tüm müşteri sürecini; kimin, ne zaman, hangi adımı yürüteceğinin tanımlı olduğu tek bir sistemde kuruyoruz.

Projenizi GörüşelimTüm Yazılım Çözümlerini İnceleyin

CRM projeleri çoğu zaman yazılım seçimiyle başlar ve tam orada tıkanır. Oysa süreç yazılı olarak tanımlı değilse bir CRM, ekibin doldurmayı unuttuğu pahalı bir adres defterine dönüşür. Biz önce akışı haritalarız: talep hangi kanaldan geliyor, hangi kriterle nitelendiriliyor, kim sahipleniyor, hangi aşamada ne olması gerekiyor ve bir adım atlandığında sistem bunu nasıl fark ediyor. Bu haritayı ancak sonrasında veri modeline, otomasyona ve raporlamaya çeviririz.

Çözdüğümüz problemler

Bu çalışmanın çözdüğü iş problemleri

  • Talepler sistemin dışında kayboluyor

    Web formundan, telefondan, WhatsApp'tan ve reklamlardan gelen talepler farklı yerlerde birikince hiçbiri tam olarak takip edilmez. Tek bir giriş noktası, hangi lead'in ne durumda olduğunu görünür kılar.

  • Satış süreci kişilere bağlı çalışıyor

    Sürecin nasıl işlediği yalnızca deneyimli satışçının aklındaysa, ekip büyüdüğünde standart bozulur ve o kişi ayrıldığında birikmiş müşteri bilgisi de birlikte gider.

  • Yönetim, tahminle karar veriyor

    Pipeline'da ne kadar iş olduğu ve hangi aşamada tıkandığı ölçülmediğinde hedefler hisle konur. Aşama bazlı raporlama, kararı veriye dayandırır.

  • Tekrar eden işler ekibin zamanını tüketiyor

    Manuel veri girişi, hatırlatma takibi ve onay için bekleme, satış ekibinin asıl işine ayıracağı zamanı yer. Görev otomasyonu bu yükü sistemin üzerine alır.

Kapsam

CRM ve İş Süreçleri kapsamında neler var?

CRM Kurulumu ve Müşteri Verisi

  • CRM kurulumu ve yapılandırması
  • Lead (potansiyel müşteri) yönetimi ve niteleme kuralları
  • Müşteri takibi ve iletişim geçmişi kaydı
  • Form-to-CRM entegrasyonları ve kaynak etiketleme

Satış Pipeline'ı

  • Satış pipeline'ları ve aşama tanımları
  • Fırsat sahipliği ve devir kuralları
  • Teklif ve takip döngüleri
  • Mükerrer kayıt ve veri kalitesi kontrolleri

Otomasyon ve Ekip İş Akışları

  • Görev otomasyonu ve zamanlanmış hatırlatmalar
  • Bildirim sistemleri (e-posta, SMS, uygulama içi)
  • Ekip iş akışları ve rol tanımları
  • Onay süreçleri ve yetki seviyeleri

Raporlama ve Görünürlük

  • Pipeline ve dönüşüm raporlaması
  • Kanal ve kampanya bazlı lead kaynağı analizi
  • Yönetim panoları
  • Ekip performansı ve iş yükü görünürlüğü

Yaklaşımımız

Akış haritası kurulumdan önce gelir

Hangi aşamaların olduğunu, bir kaydın bir sonraki aşamaya hangi koşulla geçtiğini ve kimin sorumlu olduğunu yazılı olarak netleştirmeden sistem kurmayız. Bu adım, sonradan yapılan yapılandırma değişikliklerinin çoğunu baştan gereksiz kılar.

Otomasyon denetlenebilir kalır

Otomatik atamalar, bildirimler ve durum geçişleri kayıt altına alınır; kritik adımlarda insan onayı korunur. Sistemin ne yaptığı her zaman geriye dönük olarak izlenebilir olmalıdır.

CRM, veri zinciriyle birlikte kurulur

Bir CRM tek başına ada değildir. Web sitesi formları, e-ticaret siparişleri, muhasebe ve ERP tarafıyla bağlantısı entegrasyon ve API çalışmalarımızla birlikte tasarlanır; böylece aynı veri iki kez girilmez.

Kimler için uygun

Bu hizmet en çok şu durumlarda karşılık buluyor

  • Teklif bazlı satış yürüten üretici, proje ve B2B şirketleri
  • Yüksek talep hacmi olan hizmet işletmeleri (danışmanlık, sağlık, eğitim, emlak)
  • Web, reklam, telefon ve WhatsApp gibi çok kanaldan lead toplayan markalar
  • Bayi veya saha satış ağını merkezden takip etmek isteyen şirketler
  • Satış ekibini büyüten ve süreci standartlaştırması gereken organizasyonlar
  • Onay ve yetki hiyerarşisi bulunan kurumsal yapılar

Yetkinlikler

Kullandığımız teknoloji ve yöntemler

Next.js ve TypeScript tabanlı özel yönetim panelleri
Form-to-CRM veri akışları ve webhook tetikleyicileri
REST API ve webhook tabanlı sistem bağlantıları
Rol ve yetki tabanlı erişim kontrolü
Zamanlanmış görev, hatırlatma ve bildirim servisleri
Yapılandırılmış loglama ve işlem geçmişi kayıtları

Süreç

Nasıl çalışıyoruz?

  1. 1

    Süreç keşfi ve akış haritası

    Satış, pazarlama ve operasyon ekipleriyle görüşerek mevcut akışı, kanalları, aşamaları ve darboğazları çıkarır; hedef akışı yazılı hâle getiririz.

  2. 2

    Veri modeli ve CRM kurulumu

    Kayıt tipleri, alanlar, aşamalar, roller ve yetkiler tanımlanır; sistem bu modele göre kurulur ve mevcut müşteri verisi aktarılır.

  3. 3

    Otomasyon, bildirim ve onay akışları

    Görev atamaları, hatırlatmalar, form-to-CRM bağlantıları ve onay adımları devreye alınır; her akış test senaryolarıyla doğrulanır.

  4. 4

    Devreye alma, eğitim ve iyileştirme

    Ekibe kullanım aktarımı yapılır, ilk dönem raporları birlikte okunur ve gerçek kullanımdan gelen geri bildirime göre akışlar sadeleştirilir.

İlgili hizmetler

Bu hizmetle birlikte yürüyen çalışmalar

Çalışmaları İnceleyin

Sıkça sorulan sorular

Sık sorulanlar

NEXT MEDYA SOFTWARE

Bir sonraki adımı birlikte belirleyelim

İhtiyacınızı ve mevcut durumunuzu dinleyip, kapsamı birlikte netleştiririz. Hazır bir brief'iniz olması gerekmiyor.

Strateji Görüşmesi Planlayın